日前，为提升客户体验，深化消费者权益保护，平安人寿推出消费者维权直达专线，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。
消费者维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。据介绍，直达专线配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。
当前，平安人寿客户量已达亿级规模，打造"有温度的服务"，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。长期以来，平安人寿对"有温度的服务"进行了一系列实践探索：一方面立足基础保单服务，依托科技赋能，对保单服务进行全流程智能化升级，客户线上即可快速办理；另一方面，在保险保障之外，聚焦客户健康生活需求，匹配不同层级客户、不同生命阶段需求，构建"权益书架"增值服务体系，满足客户多元化需求。
平安人寿相关负责人表示，公司始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来"简单便捷、友善安心"的暖心服务。5月27日，平安将迎来33周年司庆，届时，平安人寿还将推出老客户权益升级等系列回馈活动，主动提供有温度的服务，提升客户保险消费体验。
本文源自蓝鲸财经
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